보이스피싱을 당하면 대처는 어떻게 해야할까요?

보이스피싱 피해 시 대처방법

인터넷에서 많이 보던 문자로
"엄마 나 핸드폰 고장 나서"로 인한 피싱 관련으로
최근에 주변에 계신분들을 도와드리다 보니
대처방법이 너무 복잡하고 어렵더라고요.
그 사람들은 일하는 사람들이라 그런지 매뉴얼이 있는 것 마냥
남의 카드를 자기 카드처럼 핸드폰도 마음대로 사용하는데
정작 우리는 이곳저곳 다니며 알아보면서 처리를 하려니 더 힘든 상황이었습니다.
이런 상황이 더 생기면 안 되겠지만 혹시나 하는 마음에 적어두고자 합니다.

1. 핸드폰을 바로 꺼주세요.
- 켜 있는 동안 소액결제 인증문자가 계속 오고 출금됩니다.
(저녁시간에도 켰을때 3건 정도 왔어요.)

2. 즉시 피해사실을 알립니다.(가족, 유선전화로)
- 경찰청(112), 금융감독원(1332), 송금, 입금 금융회사의 고객센터
계좌 / 카드 고객센터 각각 전화해서 상황설명 후 분실신고 및 출금 중지 신청
계좌/카드최근 당일 결제내역 확인하시고 이상한 부분은 적어두세요.(사용처/금액 등)
금융감독원 전화 시 지급정지 신청한다고 말씀해주세요.
주민센터 평일에 가셔서 재발급 받으세요!

3. 핸드폰을 켜고 시티즌 코난 설치
원격제어 앱 검색하셔서 확인하시고 삭제해주세요(캡처 필수)
구글 비밀번호는 꼭 변경해주세요.

4. 상세 계좌 거래내역 / 문자 대화 내역 / 핀번호 내역
- 은행 방문 시 오픈뱅킹이나 모르는 자동이체 등록 내역 인쇄 후
모두 해지하고 계좌 비밀번호 변경 요청
통장 거래내역이 있을 시 예금거래실적 증명서 출력해달라고 말하시면 됩니다.
공동 인증서 재발급
문자내역, 문자로 온 핀번호 구매내역 등 캡처하시고 인쇄해주세요.

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신분증, 계좌번호 등 개인정보가 유출되거나,
의심스러운 URL 접속으로 악성 앱 설치가 의심되는 경우 절차대로 조치해주세요.
개인정보 유출 피해가 없다고 생각되셔도 4-1번부터 가능한 해보시는 걸 권장드립니다.

4번에서 받은 새로운 공동 인증서로 해야 할 것들

4-1. 파인 사이트에 개인정보 노출 사실 등록을 통하여
은행에 개인정보가 노출이 되었음을 알립니다.

4-2. 엠세이퍼
- 가입사실 현황 조회 서비스
(이동전화, 무선인터넷, 인터넷전화 가입현황 조회가 가능합니다.
만든 적 없는 알뜰폰이 2개나 나왔습니다.)
* 개통 업체 고객센터에 전화해서 휴대폰 정지 / 개통 차단요청
- 가입제한 서비스
(통신사 지점 방문하지 않고 온라인상으로 신규가입 사전 차단 가능합니다.)

4-3. 통신사 홈페이지를 통하여 소액결제 여부 확인
- 캡처 / 인쇄
- 구입처에 전화해서 핀번호 물어보고 경찰서에 제출
- 문자로 다시 내역 보내주는 경우도 있습니다.

4-4. 계좌정보 통합관리 서비스
- 은행에서 새로 발급받은 공동 인증서로 계좌, 카드, 금융정보 여부 확인해주세요.
- 있다면 캡처 / 인쇄

4-5. e프라이버시
- 홈페이지 가입 내역을 확인하고 캡처 / 인쇄

5. 경찰서 방문신고(필요서류)
- 계좌 거래내역서(예금거래실적 내역서)
- 소액결제내역 자료
- 핀번호 내역 자료
* 사건 접수가 완료되면, 사건사고 확인원, 신분증
은행 방문해서 서면신고 (지급정지 신청일 3일 이내) 피해금 환급신청, 피해구제신청 상담

6. 핸드폰 초기화 작업
- 가족 핸드폰으로 내역들 사진 찍어두고 불안한 마음에 서비스센터 가서 초기화했습니다.
- 내역 백업 없이 초기화하시면 증거가 다 사라지기 때문에 이 점 유의하시기 바랍니다.